Política de reembolso
🔄 POLÍTICA DE REEMBOLSO – FULLSECOS.CL
En FULLSECOS.CL nos preocupamos por entregar productos de calidad y una buena experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa a continuación nuestras condiciones de cambio y reembolso.
1. Derecho a cambio o devolución
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, el cliente puede solicitar cambio o devolución del dinero cuando el producto presente fallas, defectos de origen o no corresponda a lo comprado.
2. Plazo para solicitar reembolso o cambio
Las solicitudes deben realizarse dentro de los primeros 15 días corridos desde la fecha de compra.
3. Condiciones del producto
Para que un producto sea elegible para cambio o reembolso, debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso y en su embalaje original
- Contar con boleta o comprobante de compra
⚠️ En productos alimenticios no se aceptan devoluciones si han sido abiertos, manipulados o consumidos, salvo en caso de falla o defecto de origen.
4. Cómo solicitar un reembolso o cambio
El cliente debe contactarse a través de los canales oficiales de FULLSECOS.CL, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si corresponde)
📱 WhatsApp: +56 9 8346 5053
Una vez evaluado el caso, FULLSECOS.CL informará el procedimiento a seguir.
5. Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Los plazos de devolución dependen de la plataforma de pago o entidad bancaria.
- FULLSECOS.CL no se responsabiliza por demoras ajenas a la tienda.
6. Costos de envío
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error imputable a FULLSECOS.CL.
- El costo del envío de retorno podrá ser descontado del monto a reembolsar.
7. Productos no elegibles para reembolso
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos
- Daños por mal uso o manipulación indebida
- Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo defecto de origen
8. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto no aplica a la venta de alimentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios o reembolsos, puedes escribir directamente a:
📱 WhatsApp FULLSECOS.CL: +56 9 8346 5053